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醫(yī)院護(hù)理服務(wù)為什么越來(lái)越受歡迎

日期: 2020-07-08
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目前我國(guó)處于快速發(fā)展的階段,不僅人口數(shù)量逐漸增加,更呈現(xiàn)出老齡化的趨勢(shì),醫(yī)療供不應(yīng)求。醫(yī)院護(hù)理主要是指將患者視為中心,向醫(yī)患提供疾病的預(yù)防、保健等一系列護(hù)理措施,促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。那么醫(yī)院護(hù)理服務(wù)為什么越來(lái)越受歡迎呢?

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)為什么越來(lái)越受歡迎

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)具有較高的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)體系是一種規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)理念,隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展,不僅彌補(bǔ)了常規(guī)護(hù)理的不足,還通過(guò)不同的形式滿足了患者需求。服務(wù)劇本是醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種直觀表現(xiàn)形式。護(hù)理部即組織撰寫了我院護(hù)理服務(wù)理念的護(hù)理《服務(wù)劇本》,此后每年進(jìn)行修訂,增加“暖心”文化理念,以逐步完善內(nèi)容,通過(guò)角色體驗(yàn)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院護(hù)理內(nèi)容越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。

2、人員培訓(xùn)專業(yè)

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員幾個(gè)月內(nèi)完成相應(yīng)《服務(wù)劇本》培訓(xùn)。另外,為了達(dá)到服務(wù)的同質(zhì)化,我院在新進(jìn)人員入院后一周內(nèi),即進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn),內(nèi)容包含儀表著裝語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)循環(huán)演練、接電話禮儀等。專業(yè)的醫(yī)院護(hù)理培訓(xùn),使得廣大的消費(fèi)者受到專業(yè)的照顧。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)非常注重對(duì)于質(zhì)量的監(jiān)控與把握。護(hù)理部主要負(fù)責(zé)各護(hù)理單元服務(wù)運(yùn)行管理,質(zhì)控小組進(jìn)行護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控;科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)分管的護(hù)理單元進(jìn)行走動(dòng)式服務(wù)管理監(jiān)控;護(hù)士長(zhǎng)(服務(wù)品管員)對(duì)本護(hù)理單元護(hù)理服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)護(hù)理指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)控、匯總分析,持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院護(hù)理工作的模式有利于其服務(wù)質(zhì)量的提升。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的理念可以用“蛋糕理論”來(lái)解釋。蛋糕的外觀類似于服務(wù)時(shí)的初次印象,是人員服務(wù)及應(yīng)對(duì)態(tài)度的表現(xiàn);蛋糕的中間層就是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的主軸,實(shí)質(zhì)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)及解決方案的實(shí)施。未來(lái),醫(yī)院護(hù)理服務(wù)將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

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